問い合わせ対応は、担当者の受信箱から出す。

対応漏れと属人化は、受信箱の構造から起きる

カスタマーサポートのメールは、届いた瞬間から一人のものになります。誰が対応中か分からず、二人が同じ返信を書いたり、誰も返さなかったりする。過去に同じ問い合わせにどう答えたかは、前の担当者の受信箱を漁らないと分かりません。対応の品質が人によって変わるのは、受信箱が共有されていないからです。

同じアドレスを、複数人で運用する

INARYでは、同じメールアドレスを接続した複数人で、同じメールの場を運用できます。届いた問い合わせをチームで見て、誰が対応するかをその場で決め、必要ならスレッドやチャットに共有して対応方針をメンバーと考えられます。対応の経緯は場に残るので、次に似た問い合わせが来たときの前提になります。

AIが、組織の情報と往復の経緯を踏まえて下書きする

汎用AIが見られるのは、貼り付けられたメール本文だけです。INARYのAIは、組織で共有された情報と、そのメールの往復の経緯を踏まえて、下書き・返信・内容の相談に応えます。「この件、前回の回答と矛盾しないように返信案を」と頼めば、担当者が背景を最初から説明する必要はありません。

下書きは同じ場に出るので、責任者がその場で確認して送れます。個人のAIに貼り付けて、できた文面を転送して確認を取る往復が消えます。

何が変わるか

対応漏れと二重返信が減ります。担当者が休んでも、誰かが同じ場から続きを対応できます。回答の品質が人に依存しにくくなり、新しい担当者も過去の経緯を読んで追いつけます。